خصوصيتك تهمنا

في آيفي، نؤمن بأن من حقك أن تعرف تمامًا كيف يتم استخدام معلوماتك الشخصية، بلغة واضحة وبسيطة. توضح هذه السياسة المعلومات التي نجمعها، وأسباب جمعها، وكيفية حمايتها، وكيف يمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بخصوصية بياناتك أو التواصل معنا لمعالجة استفساراتك أو مخاوفك المتعلقة بخصوصية البيانات. وتسري هذه السياسة في كل مرة تستخدم فيها موقع آيفي الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو أيًا من خدماتنا الرقمية ذات الصلة (ويشار إليها مجتمعةً بـ "المنصة".)

باستخدامك منصتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة. وإذا كانت لديك أي استفسارات في أي وقت، فنحن هنا لمساعدتك. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني dpo@apparelgroup.com.

1.بعض المصطلحات الأساسية

حرصنا على أن تكون هذه السياسة خالية قدر الإمكان من المصطلحات القانونية المعقدة، إلا أن هناك بعض المصطلحات التي يجدر توضيحها مسبقًا.

البيانات الشخصية هي أي معلومات تحدد هويتك أو يمكن استخدامها لتحديد هويتك، مثل اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو موقعك.

المعالجة تعني أي إجراء نقوم به على بياناتك، مثل جمعها أو تخزينها أو استخدامها أو مشاركتها أو حذفها.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)هي ملفات صغيرة تُحفظ على جهازك وتساعد المنصة على تذكرك وتقديم تجربة استخدام أفضل.

عندما نستخدم عبارات "نحن"أو "لنا"أو "خاصتنا"، فإننا نعني آيفي وعلاماتها التجارية التابعة وشركاءها.

وعندما نستخدم عبارتي "أنت"أو "خاصتك"، فإننا نعني الشخص الذي يستخدم منصة آيفي.

2.ما المعلومات التي نجمعها؟

نحن لا نجمع إلا المعلومات التي تساعدنا على تقديم خدمة أفضل لك.

• المعلومات التي تقدمها لنا:

عند إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو التواصل معنا، أو تعبئة أحد النماذج، قد تشارك معنا معلومات مثل اسمك، وتاريخ ميلادك، وجنسك، ورقم هاتفك المحمول، وعنوان بريدك الإلكتروني، وعنوان التوصيل، والمدينة، والدولة، ورقم صندوق البريد أو الرمز البريدي، وجنسيتك، وبلد إقامتك، بالإضافة إلى معلومات تتعلق بنمط الحياة أو البيانات الديموغرافية.

وقد تشارك أيضًا التقييمات، أو الصور، أو الملاحظات، أو الرسائل التي تنشرها على المنصة، أو الأوامر الصوتية إذا كنت تستخدم ميزات التسوق المعتمدة على الأوامر الصوتية، بالإضافة إلى أي مراسلات ترسلها إلينا.

• المعلومات التي نجمعها تلقائيًا:

عند تصفحك للمنصة أو استخدامها، نجمع تلقائيًا بعض المعلومات التقنية لضمان عملها بسلاسة. ويشمل ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ومعلومات الجهاز مثل الطراز، ونظام التشغيل، ونوع المتصفح، ومعرفات الجهاز مثل رقم IMEIوعنوان MAC، بالإضافة إلى معلومات حول كيفية استخدامك للتطبيق، والصفحات التي تزورها، والروابط التي تنقر عليها، والمدة التي تقضيها في استخدامه.

كما نجمع البيانات من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأدوات التتبع المشابهة، والتي يتم شرحها بالتفصيل في القسم 9.

• معلومات الدفع:

نحن لا نحتفظ برقم بطاقتك الكامل أو الرقم السري (PIN). تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين معتمدين وآمنين. وبموافقتك، قد نحتفظ ببعض المعلومات المحدودة، مثل نوع البطاقة أو آخر أربعة أرقام منها، لتسهيل عمليات الدفع المستقبلية.

• المعلومات الحساسة:

لا نطلب معلومات حساسة، مثل البيانات الصحية أو البيانات البيومترية، إلا إذا قمت بتقديمها بنفسك ووافقت على استخدامها.

وفي ظروف محدودة، قد نطلب مستندات للتحقق من الهوية، مثل بطاقة الهوية الوطنية أو جواز السفر أو أي وثيقة هوية حكومية أخرى، للامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية، وسنطلب دائمًا موافقتك الصريحة قبل القيام بذلك.

إذا كنت تعتقد أننا قد جمعنا بيانات حساسة تخص طفلًا دون موافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني، فيُرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني dpo@apparelgroup.com.

3.لماذا نجمع معلوماتك؟

نجمع جميع المعلومات بهدف تقديم خدمة أفضل لك. نستخدم معلوماتك لإنشاء حسابك وإدارته، ومعالجة طلباتك، وعمليات الإرجاع، واسترداد المبالغ، وأي مكافآت أو مزايا، ولتخصيص تجربة تسوقك من خلال عرض المنتجات والعروض التي قد تهمك. كما نستخدمها لإرسال تحديثات الطلبات، والإيصالات، والإشعارات المهمة المتعلقة بحسابك، وإجراء الاستبيانات، والمسابقات، والعروض الترويجية، وتحسين تطبيقنا وموقعنا الإلكتروني وخدماتنا استنادًا إلى كيفية استخدامك لها.

إضافةً إلى ذلك، نستخدم بياناتك للكشف عن الاحتيال ومنعه، والحفاظ على أمان حسابك، والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية، وإجراء الأبحاث والتحليلات باستخدام بيانات مجهولة الهوية ومجمعة.

البيانات المجمعة هي بيانات يتم استخلاصها من بياناتك الشخصية، إلا أنها لا تُعد بيانات شخصية بموجب القانون، لأنها لا تكشف عن هويتك بشكل مباشر أو غير مباشر.

نحن لا نجمع أي بيانات شخصية تتعلق بعرقك أو أصلك الإثني، أو معتقداتك الدينية أو الفلسفية، أو حياتك الجنسية، أو ميولك الجنسية، أو آرائك السياسية، أو عضويتك في النقابات العمالية. كما أننا لا نجمع معلومات تتعلق بصحتك، أو بياناتك البيومترية، أو الإدانات والجرائم الجنائية.

قد نستخدم بياناتك أيضًا لإعداد ملفات تعريفية وتخصيص تجربتك، على سبيل المثال، لتوصية منتجات أو تخصيص عروض تناسب تفضيلاتك. ويمكنك الاعتراض على ذلك في أي وقت (يرجى الرجوع إلى القسم 6). ولن نرسل إليك العروض الترويجية أو الأخبار إلا إذا كنت قد وافقت على تلقيها، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

نجمع معلوماتك منك مباشرةً، أو تلقائيًا من خلال المنصة، بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، أو من الشركات التابعة لنا، أو الشركاء الموثوقين، أو من المصادر المتاحة للعامة، بما في ذلك Googleأو غيره من المتصفحات، وذلك دائمًا للأغراض الموضحة أعلاه.

4.موقعك وميزة البلوتوث

يستخدم تطبيقنا خدمات الموقع وميزة البلوتوث لتوفير تجربة أفضل وأكثر تخصيصًا لك.

عند استخدامك للتطبيق، نستخدم موقعك الجغرافي في الوقت الفعلي للعثور على أسرع خيار لتوصيل طلبك، وتعبئة عنوانك تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء، ومساعدتك في اكتشاف المنتجات المناسبة القريبة منك.

وحتى عندما لا تكون تستخدم التطبيق بشكل نشط، قد نستخدم موقعك في الخلفية لإرسال عروض وتحديثات مخصصة تتناسب مع موقعك.

وفي أماكن مثل مراكز التسوق، نستخدم أيضًا إشارات البلوتوث الصادرة من الأجهزة القريبة لتحديد موقعك داخل المباني بدقة أكبر، مما يساعدنا على إرسال عروض وتجارب داخل المتجر تكون أكثر ملاءمة لك.

أنت دائمًا المتحكم في ذلك. يمكنك إيقاف الوصول إلى الموقع أو البلوتوث في أي وقت من خلال إعدادات جهازك. ومع ذلك، يُرجى العلم أن بعض ميزات التطبيق قد لا تعمل بالكفاءة نفسها عند إيقافهما.

5.كيف نحافظ على أمان معلوماتك؟

يُعد الحفاظ على أمان بياناتك من أهم أولوياتنا. نحمي معلوماتك من خلال تشفير بياناتك أثناء نقلها وأثناء تخزينها، وفرض ضوابط صارمة على الوصول إليها بحيث لا يتمكن من الوصول إليها إلا أعضاء الفريق المخولون بذلك، وإجراء عمليات تدقيق أمنية وفحوصات لاكتشاف الثغرات ومراجعات مستقلة بشكل دوري، بالإضافة إلى إلزام جميع الأطراف الثالثة التي تعالج بياناتك نيابةً عنا بالتزامات تعاقدية لحماية بياناتك.

ورغم أننا نبذل كل ما في وسعنا بشكل معقول، فإنه لا يوجد أي نظام يتمتع بحماية كاملة من جميع المخاطر. وإذا وقع أي خرق قد يؤثر عليك، فسنقوم بإبلاغك بذلك على الفور وفقًا لما يقتضيه القانون.

أمر مهم: لن نطلب منك أبدًا الرقم السري لبطاقتك (PIN)، أو كلمة مرور حسابك البنكي، أو رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل. وإذا تلقيت أي طلب من هذا النوع يدّعي أنه صادر عن آيفي أو مجموعة أباريل، فيُرجى تجاهله والإبلاغ عنه فورًا إلى الجهات المختصة في بلدك.

6.حقوقك... أنت المتحكم

يمكن للمستخدمين ممارسة الحقوق التالية المتعلقة ببياناتهم الشخصية من خلال تقديم طلب خطي إلى dpo@apparelgroup.com:

• الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية المتعلقة بهم.
• الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• الحق في طلب حذف البيانات الشخصية، مع مراعاة التزامات الاحتفاظ بالبيانات وفقًا للقوانين المعمول بها.
• الحق في طلب تقييد معالجة البيانات في ظروف معينة.
• الحق في نقل البيانات.
• الحق في الاعتراض على معالجة البيانات لأغراض التسويق المباشر أو إعداد الملفات التعريفية.
• الحق في سحب الموافقة في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها.

سيتم التحقق من الطلبات قبل اتخاذ أي إجراء بشأنها. وسنرد على الطلب خلال 30 يومًا، وإذا احتجنا إلى وقت إضافي، فسنبلغ المستخدم بذلك.

كما يمكن تحديث البيانات الشخصية مباشرةً من خلال إعدادات الحساب على المنصة.

ويمكن للمستخدمين تصفح بعض أقسام المنصة دون الحاجة إلى التسجيل.

إذا كنا بحاجة إلى جمع بياناتك الشخصية من أجل تنفيذ عقد معك أو إبرامه، ولم تقدم المعلومات المطلوبة، فقد لا نتمكن من تقديم الخدمات المطلوبة أو الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية. وفي هذه الحالات، قد نضطر إلى تعليق الخدمة المعنية أو إلغائها. وإذا أصبح ذلك ضروريًا، فسنقوم بإبلاغك بذلك.

7.روابط إلى مواقع إلكترونية أخرى

قد تحتوي منصتنا على روابط لمواقع إلكترونية أو تطبيقات تابعة لأطراف ثالثة. ولا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على تلك المواقع أو التطبيقات، إذ يخضع كل منها لسياسة خصوصية خاصة به، ونوصيك بالاطلاع عليها قبل تقديم أي معلومات شخصية.

ولا تتحمل آيفي أي مسؤولية عن ممارسات الخصوصية أو محتوى المنصات التابعة لأطراف ثالثة.

8.ما مدة احتفاظنا ببياناتك؟

نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك أو طالما كانت هناك حاجة إليها لتقديم خدماتنا، وعادةً لمدة تصل إلى 5 سنوات، أو لفترة أطول إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

وإذا طلبت حذف حسابك، فسننفذ طلبك خلال 90 يوم عمل.

وقد نحتفظ ببعض البيانات لفترة أطول إذا كنا ملزمين قانونًا بذلك. وفي هذه الحالات، سيتم الاحتفاظ بها بشكل آمن ولن تُستخدم إلا للأغراض المحددة التي تتطلبها.

كما يتم الاحتفاظ ببيانات الاستبيانات فقط طوال المدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله.

وبعد انتهاء فترة الاحتفاظ، يتم إخفاء هوية أي بيانات متبقية أو تجميعها بحيث لا يمكن ربطها بك مرة أخرى.

9.ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

10.رسائل البريد الإلكتروني والرسائل التسويقية

يسرنا إبقاؤك على اطلاع بالعروض، والمنتجات الجديدة، والأخبار، ولكن فقط إذا رغبت في ذلك.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال النقر على خيار "إلغاء الاشتراك"الموجود أسفل أي رسالة بريد إلكتروني تسويقية، أو من خلال تحديث تفضيلاتك في إعدادات حسابك على المنصة، أو عبر مراسلتنا على البريد الإلكتروني customercare@AIVI.com.

وحتى إذا قمت بإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية، فسنستمر في إرسال الرسائل الأساسية، مثل تأكيدات الطلبات، وتحديثات التوصيل، والتنبيهات الأمنية المتعلقة بحسابك، إذ تُعد هذه الرسائل ضرورية لتقديم الخدمة ولا يمكن إيقافها.

11.المستخدمون

صُممت منصتنا للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر، أو الحد الأدنى للعمر اللازم لإبرام عقد ملزم قانونًا في بلدك.

ولا نجمع عن علم أي بيانات شخصية من أي شخص يقل عمره عن هذا الحد.

وإذا كنت أحد الوالدين أو الوصي القانوني، وتعتقد أن طفلك قد زودنا ببياناته الشخصية دون موافقتك، فيُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني dpo@apparelgroup.com، وسنقوم بحذفها على الفور.

12.حذف حسابك

يمكنك حذف حسابك في أي وقت، سواء من خلال إعدادات ملفك الشخصي على المنصة أو عبر مراسلتنا على البريد الإلكتروني customercare@AIVI.com.

وقبل القيام بذلك، يرجى العلم أنك ستفقد إمكانية الوصول إلى سجل طلباتك، وتفضيلاتك المحفوظة، والطلبات المعلقة، وطلبات الإرجاع، وعمليات استرداد المبالغ، وأي مكافآت أو مزايا.

سننفذ طلب حذف حسابك خلال 90 يوم عمل، إلا أننا قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة أطول إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

وإذا كانت لديك طلبات مفتوحة أو مسائل لم تُحل بعد، فقد نحتاج إلى الانتظار حتى يتم الانتهاء منها قبل إتمام عملية حذف الحساب.

وإذا رغبت في استخدام آيفي مرة أخرى في المستقبل، فسيتعين عليك إنشاء حساب جديد.

وقد نحتفظ بعد حذف الحساب ببيانات مجهولة الهوية أو بيانات مجمعة لأغراض البحث والتحليل، إلا أنه لا يمكن بأي حال من الأحوال ربط هذه البيانات بك شخصيًا.

13.تحديثات هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر.

وعند إجراء أي تحديث، سننشر النسخة المحدثة على المنصة، وسنبلغك بأي تغييرات جوهرية من خلال إشعار داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.

وتسري السياسة المحدثة بمجرد نشرها، ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد ذلك موافقة منك على النسخة المحدثة.

14.متى قد نشارك معلوماتك؟

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.

وداخل آيفي، قد تتمكن علاماتنا التجارية التابعة وشركات المجموعة من الوصول إلى بياناتك لتقديم خدماتنا وتحسينها. كما قد ترسل إليك رسائل تسويقية ما لم تقم بإلغاء الاشتراك.

ونتعاون أيضًا مع مزودي خدمات يساعدوننا في تشغيل المنصة، مثل شركاء التوصيل، ومزودي خدمات معالجة المدفوعات، ومزودي خدمات التحليلات، وفرق دعم تقنية المعلومات، ويلتزم هؤلاء تعاقديًا بحماية بياناتك واستخدامها فقط للأغراض التي اتفقنا عليها.

تستخدم منصتنا خدمات مقدمة من OpenAI، بما في ذلك ChatGPT، لتمكين اكتشاف المنتجات وتقديم التوصيات بمساعدة الذكاء الاصطناعي. عند استخدامك لهذه الميزة، قد تتم مشاركة المعلومات التي تقدمها أثناء تفاعلك مع مساعد الذكاء الاصطناعي، مثل استفساراتك عن المنتجات وتفضيلاتك ومتطلباتك ومعايير البحث الخاصة بك، مع OpenAI بغرض معالجة طلبك وتقديم نتائج ذات صلة لاكتشاف المنتجات أو التوصية بها. وقد تتم أيضًا مشاركة معلومات ذات صلة بالمنتجات والكتالوج مع OpenAI عند الضرورة لتوفير هذه الميزة. يرجى عدم تقديم معلومات شخصية حساسة أو أي معلومات غير ضرورية للبحث عن المنتجات. يخضع تفاعلك مع OpenAI لممارسات الخصوصية المعمول بها لدى OpenAI. يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بـ OpenAI للاطلاع على معلومات حول كيفية معالجة OpenAI للمعلومات المتعلقة بتفاعلك مع خدماتها.

وعند مشاركتك في العروض الترويجية المشتركة، أو برامج الولاء، أو عروض الشركاء، فقد نشارك بياناتك مع شركاء الأعمال المعنيين. وإذا قام أحد الشركاء بجمع بياناتك مباشرةً، فستُطبق سياسة الخصوصية الخاصة به.

ولأسباب قانونية، قد نشارك بياناتك أيضًا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون، أو بأمر من المحكمة، أو بناءً على طلب جهة حكومية أو تنظيمية، أو إذا كنا نعتقد بحسن نية أن الإفصاح عن هذه البيانات ضروري لحماية سلامة أي شخص أو حقوقنا القانونية، بما في ذلك احترام قوانين وسيادة الدولة التي تتم فيها معالجة بياناتك.

وإذا كانت آيفي طرفًا في عملية اندماج أو استحواذ أو بيع للأصول، فقد يتم نقل بياناتك كجزء من تلك العملية، ويلتزم المالك الجديد بهذه السياسة. وفي أي حالة أخرى، سنطلب موافقتك أولًا.

15.نقل البيانات إلى خارج الدولة

تعمل آيفي في عدة دول، مما يعني أن بياناتك قد يتم تخزينها أو معالجتها خارج بلد إقامتك، بما في ذلك في الإمارات العربية المتحدة، ودول مجلس التعاون الخليجي الأخرى، والهند.

وقد تختلف قوانين حماية البيانات في بعض هذه الدول عن القوانين المعمول بها في بلدك.

وأيًا كان المكان الذي تُنقل إليه بياناتك، فإننا نحرص على حمايتها من خلال تدابير مثل التشفير، ومراكز البيانات الآمنة، والبنود التعاقدية القياسية المبرمة مع شركائنا.

وباستخدامك للمنصة، فإنك توافق على ذلك.

16.موافقتك

من خلال استمرارك في استخدام موقعنا الإلكتروني، أو تطبيق الهاتف المحمول، أو برنامج الولاء، فإنك تؤكد أنك قد قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمتها، وتوافق على جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومعالجتها على النحو الموضح فيها.

كما توافق على أن تتواصل معك آيفي والشركات التابعة لها، وشركاؤها التقنيون، وشركاؤها التسويقيون، عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)، أو تطبيقات المراسلة، أو الهاتف، و/أو البريد الإلكتروني، للأغراض الموضحة في هذه السياسة.

وإذا قمت بمشاركة معلومات تخص شخصًا آخر معنا، فإنك تؤكد حصولك على إذنه للقيام بذلك.

ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد أي تحديث لهذه السياسة موافقة منك على الشروط المعدلة.

17.تواصل معنا

هل لديك استفسار بشأن خصوصيتك؟ أو ترغب في ممارسة حقوقك؟

يسرنا الاستماع إليك.

للاستفسارات المتعلقة بخصوصية البيانات، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر البريد الإلكتروني: dpo@apparelgroup.com

وللدعم العام، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني. customercare@AIVI.com

كما يمكنك مراسلتنا على العنوان التالي:

مسؤول حماية البيانات (قسم تقنية المعلومات)
مجموعة أباريل
المنطقة الحرة بجبل علي
دبي، الإمارات العربية المتحدة

وسنبذل دائمًا قصارى جهدنا للرد عليك بأسرع وقت ممكن وتقديم المساعدة.

شكرًا لانضمامك إلى مجتمع آيفي.

نحن ملتزمون بالحفاظ على ثقتك وحماية بياناتك.

مع أطيب التحيات،
فريق آيفي